Contatti

Contatti Viaggio Sicuro 0-7: come ricevere assistenza

Viaggio Sicuro 0-7 è un negozio indipendente specializzato in sicurezza auto e sistemi di viaggio modulari da 0 a 7 anni. Confrontiamo soluzioni di Axkid, Venicci, BeSafe, Ergobaby, Peg Perego e Inglesina con schede chiare e condizioni trasparenti, e offriamo assistenza chiara prima e dopo l'ordine.

La vetrina online è gestita da Emilia Bimbi Distribuzione S.r.l.s., società indipendente italiana specializzata nella distribuzione multi-marca di articoli per l'infanzia, con sede operativa in Emilia-Romagna e attività continuativa dal 2019 nel settore puericultura. La società cura catalogo, ordini, assistenza e contenuti informativi senza rappresentare i produttori presenti in assortimento.

Chi siamo e dove trovarci

• Negozio: Viaggio Sicuro 0-7
• Operatore: Emilia Bimbi Distribuzione S.r.l.s.
• Indirizzo: Via Garibaldi 47, 40122 Bologna BO, Italia
• Attivi dal: 2019
• Email generale: support@viaggiosicuro07.shop
• Orari: Lunedì-Venerdì 9:00-18:00, Sabato 9:00-13:00
• Fuso orario: Ora italiana (Europe/Rome)

I messaggi ricevuti fuori orario e nei festivi vengono presi in carico il primo giorno lavorativo successivo in ordine di arrivo. Per aiutarci a risponderti più in fretta, indica sempre il numero d'ordine se esistente e un oggetto chiaro della richiesta.

Canale principale di assistenza

Per domande generali, stato ordini e procedure della vetrina, scrivi a support@viaggiosicuro07.shop. È il punto di smistamento generale che coordina i reparti specialistici.

Cosa fa il supporto generale

• Smistamento generale delle richieste e coordinamento tra reparti specialistici
• Informazioni su stato ordini e procedure di vetrina

Come lavoriamo

• Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo
• Gestione: lettura e assegnazione al reparto competente, poi conferma scritta con tempi di gestione
• Casi complessi: passaggio al Responsabile operativo per casi complessi o non risolti
• Cosa includere: numero d'ordine se esistente, oggetto chiaro della richiesta

I nostri reparti specialistici

Scegli il reparto giusto in base alla tua esigenza: la richiesta arriverà subito alle persone competenti e i tempi si riducono.

1. Consulenza prima dell'acquisto

Email: consulenza-viaggio@viaggiosicuro07.shop

Se devi scegliere tra seggiolini auto e sistemi modulari in assortimento, questo reparto ti aiuta a confrontare funzioni, compatibilità e contenuti delle schede prodotto.

• Responsabilità: guida alla scelta tra soluzioni auto e sistemi modulari; chiarimenti su compatibilità, funzioni e contenuti delle schede
• Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo
• Cosa includere: età e peso del bambino; modello auto e spazio disponibile se pertinente
• Gestione: analisi dell'esigenza descritta e proposta comparativa tra opzioni a catalogo
• Riferimento per casi complessi: Responsabile operativo

2. Assistenza ordini e post-vendita

Email: assistenza-ordini@viaggiosicuro07.shop

Per supporto su ordini, pagamenti abilitati, modifiche possibili prima della spedizione, resi e rimborsi collegati.

• Responsabilità: supporto su ordini, pagamenti abilitati e modifiche possibili prima della spedizione; gestione di resi secondo la finestra prevista e rimborsi collegati
• Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo
• Cosa includere: numero d'ordine; foto del prodotto in caso di difetto o errore
• Gestione: verifica dello stato ordine e delle condizioni applicabili, istruzioni operative scritte e monitoraggio fino a chiusura
• Riferimento per casi complessi: Responsabile operativo

3. Controllo qualità e conformità

Email: controllo-qualita@viaggiosicuro07.shop

Se il prodotto ricevuto presenta problemi di originalità, completezza o conformità, il reparto qualità avvia una verifica dedicata.

• Responsabilità: verifiche di originalità, completezza e conformità dei prodotti; gestione delle segnalazioni di qualità e dei casi di non conformità
• Prima risposta: entro 2 giorni lavorativi
• Cosa includere: numero d'ordine e foto di etichette e imballo; descrizione del controllo non superato
• Gestione: istruttoria con documenti di fornitura e schede interne, comunicazione dell'esito con proposta di sostituzione o rimborso
• Riferimento per casi complessi: Responsabile operativo

4. Ufficio legale e privacy

Email: ufficio-privacy@viaggiosicuro07.shop

Per informazioni su condizioni di vendita, informativa privacy, gestione dei diritti e reclami scritti.

• Responsabilità: informazioni su condizioni di vendita, informativa privacy e gestione dei diritti; raccolta delle richieste formali e dei reclami scritti
• Prima risposta: entro 2 giorni lavorativi
• Cosa includere: dati identificativi e riferimento all'ordine se pertinente; oggetto specifico della richiesta legale o privacy
• Gestione: protocollazione e verifica interna, risposta scritta motivata con eventuali azioni correttive
• Riferimento per casi complessi: Titolare del trattamento

5. Supporto spedizioni

Email: supporto-spedizioni@viaggiosicuro07.shop

Per informazioni su preparazione, affidamento al corriere e tempi indicativi di consegna, oltre a ritardi, giacenze e colli danneggiati in transito.

• Responsabilità: informazioni su preparazione, affidamento al corriere e tempi indicativi di consegna; gestione di ritardi, giacenze e colli danneggiati in transito
• Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo
• Cosa includere: numero d'ordine e indirizzo di consegna; foto dell'imballo esterno in caso di danno visibile
• Gestione: tracciamento presso il corriere incaricato, istruzioni per giacenza, riconsegna o apertura pratica danno
• Riferimento per casi complessi: Responsabile operativo

Come scrivere per ricevere una risposta rapida

• Usa un oggetto specifico, ad esempio stato ordine, compatibilità auto o reso entro 30 giorni
• Indica sempre numero d'ordine, età e peso del bambino quando servono per la scelta
• Allega foto chiare di etichette, imballo o difetti quando richiesto dal reparto
• Invia la richiesta a un solo reparto per evitare duplicati: in caso di dubbio usa il supporto generale

Ti aspettiamo: raccontaci con precisione la tua esigenza e ti guideremo passo passo con informazioni trasparenti su spedizione e resi.