Ultimo aggiornamento: 2026-09-12
Questa Politica di rimborso descrive le condizioni di reso e rimborso di Viaggio Sicuro 0-7, vetrina online gestita da Emilia Bimbi Distribuzione S.r.l.s. all'indirizzo viaggiosicuro07.shop.
Chi gestisce il negozio
Viaggio Sicuro 0-7 è un negozio indipendente specializzato in sicurezza auto e sistemi di viaggio modulari da 0 a 7 anni, con sede in Via Garibaldi 47, 40122 Bologna BO, Italia e attività continuativa dal 2019.
Emilia Bimbi Distribuzione S.r.l.s., società indipendente italiana specializzata nella distribuzione multi-marca di articoli per l'infanzia con sede operativa in Emilia-Romagna, gestisce e amministra la vetrina online in qualità di operatore terzo indipendente, curando catalogo, ordini, assistenza e contenuti informativi senza rappresentare i produttori presenti in assortimento.
Offriamo soluzioni di Axkid, Venicci, BeSafe, Ergobaby, Peg Perego e Inglesina con schede chiare e condizioni trasparenti prima dell'acquisto. Non siamo il sito ufficiale di Axkid, Venicci, BeSafe, Ergobaby, Peg Perego o Inglesina e nessun dominio ufficiale esterno appartiene a questo negozio.
Finestra di reso
I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.
La finestra di 30 giorni è l'unica durata applicabile per richiedere un reso e decorre dalla data di consegna dell'ordine. Le richieste ricevute dopo 30 giorni dalla consegna non possono essere accettate come reso.
Idoneità e condizioni del prodotto
Per essere idoneo al reso e al successivo rimborso, il prodotto deve trovarsi in condizioni adeguate alla verifica:
- prodotto nuovo, completo e non utilizzato oltre la normale prova di compatibilità, con manuali, etichette e accessori presenti;
- imballo e sigilli conservati ove possibile, senza segni d'uso, danni o parti mancanti;
- corrispondenza con il modello, la variante e il colore indicati nell'ordine.
Al ricevimento consigliamo di verificare imballo integro, corrispondenza di modello e colore ordinati, presenza di manuali, etichette e accessori, e di conservare imballo e documenti fino al primo utilizzo.
Ogni scheda è verificata su denominazione, variante, contenuto della confezione e compatibilità dichiarata dal produttore prima della pubblicazione. Applichiamo un controllo visivo e di integrità su imballo, sigilli, etichette e accessori in entrata e prima della spedizione, con blocco della vendita in caso di anomalie.
Come avviare una richiesta di reso e rimborso
L'assistenza clienti è disponibile via email per informazioni su ordini e prodotti. Per avviare un reso, scrivi al reparto post-vendita prima di rispedire la merce.
Cosa indicare nella richiesta
- numero d'ordine e data di consegna;
- oggetto chiaro della richiesta e motivo del reso;
- foto del prodotto in caso di difetto o errore;
- in caso di segnalazioni di qualità o originalità: foto di imballo, etichette, sigilli e contenuto ricevuto, con descrizione dettagliata dell'anomalia riscontrata.
Procedura
- 1. Lettura e presa in carico: il reparto dedicato conferma la ricezione della richiesta.
- 2. Verifica dello stato ordine e delle condizioni applicabili: controlliamo che la richiesta rientri nei 30 giorni dalla consegna e nelle condizioni di idoneità.
- 3. Istruzioni operative scritte: ricevi indicazioni su imballaggio, spedizione di rientro e monitoraggio fino a chiusura.
Prodotti danneggiati, errati, non conformi o dubbi di autenticità
Ci impegniamo a vendere solo prodotti nuovi e originali dei marchi in assortimento, con provenienza documentabile e senza presentazioni ingannevoli sul ruolo del negozio. Ci riforniano solo tramite distributori e canali tracciabili con documenti di acquisto conservati per ogni lotto ricevuto.
Se ricevi un articolo danneggiato, errato, incompleto o con possibile non conformità di qualità o originalità, segnalalo subito al controllo qualità con numero d'ordine, foto di etichette e imballo e descrizione del controllo non superato.
Fasi di verifica
- Presa in carico da parte del reparto dedicato con conferma di ricezione;
- Confronto con documenti di fornitura, foto di magazzino e scheda pubblicata, con istruttoria su documenti di fornitura e schede interne;
- Esito comunicato con proposta di soluzione e tempi di esecuzione.
Rispondiamo con primo riscontro entro i tempi dichiarati per il reparto e completiamo le verifiche con soluzione concreta in pochi giorni lavorativi, con aggiornamenti scritti fino alla chiusura. In caso di non conformità di originalità accertata, offriamo sostituzione, rimborso secondo la finestra di reso prevista in vetrina e supporto documentale per la pratica.
La responsabilità di risoluzione resta al reparto competente con escalation al Responsabile operativo per casi complessi o non risolti.
Rimborso
A seguito di reso accettato, il rimborso è riconosciuto secondo la finestra di reso prevista, con le seguenti modalità:
- il rimborso riguarda il valore degli articoli idonei restituiti e accettati dopo verifica;
- il rimborso viene emesso con metodo coerente con il pagamento originale tra quelli abilitati in vetrina: carta di credito e PayPal;
- in caso di sostituzione concordata per errore, danno o non conformità accertata, non viene emesso rimborso ma spedito il prodotto sostitutivo.
La gestione dei resi secondo la finestra prevista e dei rimborsi collegati è curata dal reparto post-vendita, mentre la gestione delle segnalazioni di qualità e dei casi di non conformità è curata dal reparto qualità, con comunicazione dell'esito e proposta di sostituzione o rimborso.
Cambio
Se desideri una variante diversa per modello, colore o compatibilità, indicalo nella richiesta di reso. Verifichiamo disponibilità e condizioni applicabili e ti proponiamo la soluzione concreta: sostituzione con lo stesso articolo o con variante alternativa, oppure rimborso se la sostituzione non è possibile o non è gradita.
Spese di spedizione per resi e rimborsi
Le condizioni di spedizione della vetrina sono: spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 € e spedizione standard a 8,00 €.
Salvo diverso esito della verifica per errore, danno o non conformità imputabile al negozio:
- le spese di spedizione iniziale non sono rimborsabili se l'ordine aveva beneficiato della spedizione gratuita sopra 45,00 €;
- le spese di rientro del reso per ripensamento sono a carico del cliente;
- il costo di spedizione standard di 8,00 €, ove addebitato, segue le condizioni applicabili verificate sull'ordine.
Garanzia
La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Consulta la scheda del prodotto per contenuti della confezione, compatibilità e indicazioni del produttore, e contatta l'assistenza per chiarimenti prima e dopo l'ordine.
Contatti di assistenza
Orario condiviso dei reparti, Ora italiana (Europe/Rome): Lunedì-Venerdì 9:00-18:00, Sabato 9:00-13:00. I messaggi ricevuti fuori orario e nei festivi vengono presi in carico il primo giorno lavorativo successivo in ordine di arrivo.
- Supporto generale — support@viaggiosicuro07.shop: smistamento generale delle richieste e coordinamento tra reparti specialistici, informazioni su stato ordini e procedure di vetrina. Indicare numero d'ordine se esistente e oggetto chiaro della richiesta. Primo riscontro entro 1 giorno lavorativo.
- Post-vendita resi e rimborsi — assistenza-ordini@viaggiosicuro07.shop: supporto su ordini, pagamenti abilitati e modifiche possibili prima della spedizione, gestione di resi secondo la finestra di 30 giorni prevista e rimborsi collegati. Indicare numero d'ordine e foto del prodotto in caso di difetto o errore. Primo riscontro entro 1 giorno lavorativo, con istruzioni operative scritte e monitoraggio fino a chiusura. Escalation al Responsabile operativo.
- Controllo qualità — controllo-qualita@viaggiosicuro07.shop: verifiche di originalità, completezza e conformità dei prodotti, gestione delle segnalazioni di qualità e dei casi di non conformità. Indicare numero d'ordine e foto di etichette e imballo e descrizione del controllo non superato. Primo riscontro entro 2 giorni lavorativi, con istruttoria e comunicazione dell'esito con proposta di sostituzione o rimborso. Escalation al Responsabile operativo.